Hosting voor webbureaus

Het probleem is zelden de storing zelf

Een bureau kan met uitval leven. Wat een bureau niet kan gebruiken, is een uur zonder informatie. Uw klant belt u, want u bent het gezicht, en u kunt alleen doorgeven wat uw hoster u vertelt. Zolang dat niets is, staat u met lege handen tegenover iemand die omzet mist.

Daar komt de tweede ergernis bij: de partij die wijst. De hoster zegt dat het aan de applicatie ligt, de bouwer dat het aan de server ligt, en niemand doet iets tot een van beiden bewijst dat de ander fout zit. Uw ticket ligt stil en uw relatie met uw klant krijgt de schade.

Wij zetten daar geen belofte over reactietijden tegenover, want zo'n getal is op een pagina niets waard. Wij houden de keten kort.

Er staat niemand boven ons

Wij verhuren geen ruimte op het platform van een ander. De apparatuur is de onze en staat in twee ISO 27001-gecertificeerde Nederlandse datacenters: BIT in Ede en nLighten AMS1 in Amsterdam. Het netwerk is ons eigen AS211588 met eigen IP-ruimte, op AMS-IX en NL-IX. De DNS-servers zijn de onze en er zit geen CDN tussen uw bezoeker en de site.

Voor een bureau is dat het argument dat werkelijk telt. Wij hebben niemand om naar te wijzen, dus het antwoord "wij hebben het bij onze leverancier gemeld" bestaat hier niet. Wij kunnen het oplossen of eerlijk zeggen dat wij het nog niet weten.

U hoeft ons niet op ons woord te vertrouwen. Zoek AS211588 op in de openbare RIPE-database: het AS-nummer en de adresruimte staan op naam van Innovation Harbor B.V. Bij een hoster die doorverkoopt, staat daar de naam van een ander.

Wat u anders heeft dan bij een groot platform

Iemand die de omgeving kent

Geen callcenter dat een script afwerkt. U legt het probleem één keer uit, aan iemand die in de logs kan kijken.

Wij zijn een klein bedrijf: u hoeft niet uit te leggen wie u bent en welke klanten bij u horen.

Een portaal dat wij zelf schreven

Geen doorverkocht standaardpakket dat elke hoster in dezelfde uitvoering aanbiedt. Wat niet klopt, is bij ons een aanpassing en geen leveranciersverzoek.

De DNS-editor adviseert over SPF, DKIM en DMARC, met presets voor de gangbare mailconfiguraties.

Ook registrars, DNS, back-ups en betalingen lopen via Nederlandse partijen. Dat helpt bij klanten die u vragen stellen over jurisdictie; zie soevereine hosting.

Reseller-functionaliteit in het klantportaal

Wij kunnen uw account inrichten als reseller. Dat is beperkter dan wat onder die term wordt verkocht, dus hier staat wat het is:

Een overzicht van uw klanten. Een pagina in het portaal met de klanten waarvan het contract aan u gekoppeld is.
Inloggen als uw klant. Vanuit dat overzicht werkt u in de omgeving van een klant alsof u die klant bent, zonder zijn wachtwoord en zonder hem iets te laten aanklikken.
Facturatie naar u in plaats van naar de eindklant. Dit stellen wij per contract in. Wij factureren dan aan u, per klant apart en niet op één verzamelfactuur, zodat doorbelasten navolgbaar blijft.

Wilt u het andersom, dus dat uw klant zelf afneemt en u alleen beheert, dan kan dat ook. Per klant kiest u welke van de twee het is.

Sites die u niet meer wilt beheren

Bijna elk bureau heeft ze: oudere opdrachten die niet meer bij uw huidige werk passen, met een bedrag dat te klein is om er iemand op te zetten en te groot om weg te geven. Wij kunnen dat onderhoud overnemen, met of zonder dat u de relatie houdt.

Website overnemen: wat wij nodig hebben om beheer en hosting van een bestaande site over te nemen.
Website onderhoud: het doorlopende werk, met updates, back-ups, monitoring en hosting inbegrepen.

Wij zeggen ook nee. Een site met jaren achterstallige updates is geen dienst maar een risico dat wij zouden overnemen. Dan adviseren wij opnieuw bouwen, ook als daar nu geen opdracht uit komt.

Wat wij hier niet doen

Wij hebben geen volledig white-label platform: een omgeving onder uw eigen merknaam en met uw eigen facturatie aan de eindklant kunt u hier niet afnemen tenzij het besproken is, en het antwoord kan nee zijn. Wij zetten ook geen marges of staffels op deze pagina; wat u bij meerdere omgevingen betaalt, hoort in een gesprek.

En wij doen geen support aan uw eindklant onder uw naam zonder afspraak daarover. Belt uw klant ons rechtstreeks terwijl u het aanspreekpunt bent, dan is dat voor iedereen verwarrend. Wie waarvoor gebeld wordt, spreken wij vooraf af.

Veelgestelde vragen

Verkoopt Hostage hosting van een andere partij door?

Nee. De servers zijn onze eigen apparatuur en het netwerk is ons eigen AS211588 met eigen IP-ruimte. Er is geen leverancier boven ons om een probleem naar door te schuiven.

Kan ik als bureau de omgeving van mijn klant beheren?

Ja. Is uw account als reseller ingericht, dan ziet u de aan u gekoppelde klanten en werkt u van daaruit in hun omgeving, zonder hun wachtwoord.

Kunnen de facturen naar het bureau in plaats van naar de klant?

Ja, dat stellen wij per contract in. Wij factureren dan aan u, per klant apart, zodat u kunt doorbelasten.

Is er white-label hosting onder mijn eigen merknaam?

Niet als standaarddienst. Er is reseller-functionaliteit in ons portaal, maar geen omgeving onder uw eigen merknaam met uw eigen facturatie. Heeft u dat nodig, leg het dan voor.

Wat gebeurt er als mijn klant bij u weg wil?

Dan helpen wij met de verhuizing. Wij gebruiken verhuiscodes, DNS of data niet als drukmiddel, en dat is ook in uw belang: u brengt uw klant hier onder zonder hem aan ons vast te zetten.