Website onderhoud

Waarom onderhoud niet optioneel is

Verouderde plug-ins en CMS-versies zijn de meest voorkomende route waarlangs een website wordt binnengedrongen. Dat gebeurt zelden gericht: scripts lopen het hele internet af op zoek naar bekende, gepubliceerde lekken in populaire uitbreidingen. Zodra een lek openbaar wordt, is de update er meestal al — maar alleen bij wie hem installeert.

Daarbij gaat een site die stilstaat achteruit. Een contactformulier stopt met verzenden na een PHP-upgrade zonder dat iemand het merkt; een plug-in die niet meer wordt onderhouden blijft werken tot hij dat niet meer doet.

En bij een gehackte site is de vraag niet alleen hoe u hem schoonmaakt, maar of u een versie heeft om naar terug te vallen. Zonder geteste back-ups is dat antwoord meestal nee.

Wat wij maandelijks doen

Eén partij voor de site en de server

Gebruikelijk is dat een webbureau het onderhoud doet en de site bij een losstaande hostingpartij staat. Dat werkt tot er iets stuk is: dan moet worden vastgesteld of het aan de site ligt of aan de server, en dat is het gesprek dat tussen twee leveranciers het langst duurt — terwijl uw site plat staat. Bij ons zijn dat niet twee partijen. Onze servers staan in Ede (BIT) en Amsterdam (nLighten AMS1), op ons eigen netwerk AS211588, publiek na te kijken in de RIPE-database. Wij kunnen dus bij de logs, de site en de back-ups zonder een ticket bij een derde te openen.

Het verschil met "we kijken er wel naar als het stukgaat"

Veel sites worden op die basis beheerd. Geen onzinnige keuze, maar wel een andere afspraak dan onderhoud.

• Het moment is anders. Onderhoud gebeurt op een rustig moment, met een back-up ernaast. Reparatie gebeurt onder druk en bijna altijd duurder.
• De schade is anders. Een lek dat een maand openstaat kost u een update; een lek dat een jaar openstaat kan u een besmette site kosten.
• Het herstelpunt is anders. Zonder onderhoud is er meestal geen geteste back-up, en dan ligt "terugzetten naar gisteren" niet op tafel.

Niet elke website heeft een abonnement nodig; die afweging hebben wij apart opgeschreven.

Wie is waarvoor verantwoordelijk?

Dit is de belangrijkste tabel op deze pagina. Onderhoud gaat scheef zodra achteraf blijkt dat u en wij een andere verwachting hadden, dus hier staat de grens vooraf.

Eén regel verdient uitleg: wij onderhouden wat wij kennen. Installeert u zelf een plug-in of past u instellingen aan zonder het te melden en gaat het daarna mis, dan valt het herstel buiten het abonnement en rekenen wij het op uurbasis. Dat staat er streng, maar het is bedoeld als afspraak en niet als stok: meld het even, dan houden wij er rekening mee en is er niets aan de hand.

Wat u van ons hoort

Onderhoud waarvan u niets merkt, voelt al snel als geld weggooien. Daarom krijgt u een terugkoppeling: welke updates zijn doorgevoerd, of er iets misging, of de back-up is getest, en welke uren zijn gebruikt. Was er een storing, dan hoort u de oorzaak, ook als die bij ons lag.

Abonnementsvormen en tarieven

Twee vormen, en in beide zit de hosting. Dat laatste is bij ons geen extra regel op de factuur, terwijl u die er elders naast krijgt.

Stagingomgeving — een aparte kopie van uw site waarop wij updates eerst uitvoeren en testen voordat ze naar productie gaan. Bij te nemen op beide abonnementen; de prijs hangt af van de omvang van uw site, dus die geven wij op aanvraag. Zinvol bij een webwinkel of een site met maatwerk, waar een mislukte update direct omzet kost.

Welke vorm past bij uw site?

Uurtarief voor werk buiten het abonnement

Dat verschil is geen kortingsactie: klanten met een abonnement kennen wij, hun site staat op onze eigen servers en wij hoeven niet eerst uit te zoeken hoe iets in elkaar zit. Dat scheelt ons tijd en dat rekenen wij door. Wij werken per kwartier vanaf de eerste minuut — een tekstwijziging van tien minuten wordt geen heel uur.

Voorwaarden

• Maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van 30 dagen. Geen jaarcontract.
• Het uur uit Actief rolt niet door naar de volgende maand. Anders bouwt u een tegoed op waar wij op een gegeven moment een halve dag voor moeten vrijmaken, en dat kunnen wij niet waarmaken.
• Licenties van betaalde plug-ins of thema's staan op uw naam en belasten wij door. Wij houden ze niet zelf, want dan zou u bij ons vast komen te zitten.
• Uw site wordt bij ons gehost. Niet omdat wij die omzet eisen, maar omdat wij met inzicht in de server, de logs en de laadtijden pas echt kunnen optimaliseren. Een trage query die wij niet kunnen meten, kunnen wij ook niet oplossen.

Zegt u het abonnement op maar wilt u de site bij ons laten staan, dan gaat u over naar een regulier webhostingpakket tegen het dan geldende tarief; daar kunt u nu al zien wat dat kost. Wilt u helemaal weg, dan helpen wij met de verhuizing — zie geen lock-in. Uw site gaat niet offline omdat u van onderhoud afziet.

Staat uw site nu elders, of heeft hij achterstand? Dan kijken wij er eerst naar voordat wij hem in onderhoud nemen. Hoe dat werkt staat op website overnemen.

Veelgestelde vragen