Wat “managed” bij ons betekent
“Managed” is een woord dat iedere aanbieder anders uitlegt — u komt het ook tegen als managed hosting, hosting als service of web services hosting. Wij houden een duidelijke grens aan: wij beheren de server, u beheert uw applicatie. Die grens staat hieronder uitgeschreven, zodat er geen discussie ontstaat op het moment dat er iets stuk is.
Wat wij doen
- Het besturingssysteem en de webserver installeren, bijhouden en patchen.
- PHP, de database en de bijbehorende extensies beheren en veilig houden.
- Dagelijkse back-ups maken en controleren of ze bruikbaar zijn.
- De server monitoren op beschikbaarheid, schijfruimte en belasting.
- Reageren op problemen die op de server liggen.
Wat u doet
- Uw applicatie, thema’s, plug-ins en pakketten updaten.
- Uw code uitrollen, op de manier die u gewend bent.
- Bepalen wie in uw applicatie mag inloggen en met welke rechten.
- Aangeven welke PHP-versie u nodig heeft, zodat wij die klaarzetten.
Wilt u het applicatiedeel ook uitbesteden, dan is dat een aparte afspraak: bij websiteonderhoud doen wij de updates van het CMS en de plug-ins er bovenop.
Het verschil met een hostingpakket en met een eigen server
Managed webhosting zit tussen twee bekende opties in, en de goedkoopste van de drie is vaak ook de juiste.
Standaard hostingpakket
Ruimte op een server die u met anderen deelt. Snel geregeld en het goedkoopst. De keerzijde: de instellingen staan grotendeels vast en pieken van uw buren kunt u merken.
Geschikt voor een reguliere website of webshop zonder bijzondere eisen.
Managed webhosting
Een omgeving die op uw applicatie is ingericht, met de PHP-versie en de instellingen die zij nodig heeft. Het beheer van de onderliggende server blijft bij ons, dus u heeft geen systeembeheerder nodig.
Geschikt wanneer uw applicatie eisen stelt die een standaardpakket niet aankan.
Eigen VPS of server
De machine en de volledige zeggenschap, inclusief alle verantwoordelijkheid: patches, firewall, back-ups, monitoring en het opruimen als er iets misgaat.
Geschikt als u zelf beheercapaciteit in huis heeft en die ook wilt inzetten.
Wat u bij ons krijgt
Dit zit erin:
- PHP-versiebeheer. U geeft aan welke versie uw applicatie nodig heeft en wij zetten die klaar. Loopt een versie uit de beveiligingsondersteuning, dan plannen wij de overstap met u in plaats van die zonder overleg door te voeren.
- SSL-certificaten. Ingericht en automatisch vernieuwd, zodat een verlopen certificaat geen storing wordt.
- Dagelijkse back-ups. Verzorgd door onze zusterorganisatie Xyphen IT, en dus op een andere plek dan de server zelf. Een back-up die naast uw data staat is geen back-up.
- Monitoring. Intern op beschikbaarheid en belasting. Daarnaast is ons eigen netwerk (AS211588) aangemeld voor de dagelijkse rapportages van de Shadowserver Foundation, zodat een kwetsbaarheid ook door een onafhankelijke partij wordt gesignaleerd.
- U spreekt een mens. Geen chatbot als eerste laag en geen ticket in een andere tijdzone. Degene die antwoordt kan er ook iets aan veranderen, omdat wij de servers en het klantportaal zelf beheren.
Wat u hier niet ziet staan is een uptimepercentage, en dat is een bewuste keuze. Zodra een aanbieder een percentage noemt, wordt het een prestatieovereenkomst: dan gaat het gesprek bij de eerste storing over of die drie kwartier binnen de marge vielen en welke vergoeding daarbij hoort. Dat is niet het gesprek dat u wilt en niet het gesprek dat wij willen. Wij monitoren doorlopend, wij pakken storingen op en wij vertellen u wat de oorzaak was — ook als die bij ons lag. Heeft u wél een contractueel vastgelegde prestatienorm nodig, dan zeggen wij eerlijk dat u die bij een partij met een formele SLA moet halen.
Waar uw omgeving staat
Op onze eigen apparatuur in twee Nederlandse datacenters: BIT in Ede en nLighten AMS1 in Amsterdam, beide aangesloten op AMS-IX en NL-IX. Het netwerk eronder is ook van ons: AS211588, met eigen IPv4- en IPv6-ruimte op naam van Innovation Harbor B.V., na te kijken in de openbare RIPE-database.
Wij huren dus geen capaciteit in bij een grote cloudaanbieder om er ons logo op te zetten. Wie de eigendomsketen, de subverwerkers en de jurisdictie wil doorlopen, vindt dat op onze pagina over soevereine hosting.
Voor welke applicaties dit geschikt is
Wij zijn een PHP-huis en dat verbergen wij niet. Goed thuis zijn wij in WordPress, Laravel en Symfony, en in vergelijkbare PHP-applicaties met een MySQL- of MariaDB-database. Dat is ook de techniek waarin wij zelf bouwen: ons klantportaal draait op dezelfde soort omgeving als die wij u aanbieden.
Heeft u iets anders, dan zeggen wij niet meteen nee, maar wij kijken er eerst naar. Blijkt het buiten onze kennis te vallen, dan zeggen wij dat voordat u klant wordt.
Wat wij hier niet doen
Geen zelfbedieningsconsole. U kunt bij ons niet zelf servers aanmaken en weggooien; uw omgeving wordt door ons ingericht, in overleg. Zoekt u een platform waarop u naar believen infrastructuur uitrolt, kies dan een cloudprovider.
Geen Kubernetes of containerplatform. Wij bieden geen orkestratielaag. Heeft uw applicatie die nodig, dan zijn wij niet de juiste partij.
Geen blind ja op onbekende applicaties. Draait u iets dat wij niet kennen, dan nemen wij het beheer er niet op goed vertrouwen bij. Wij kijken eerst, daarna zeggen wij ja of nee.
Geen 24/7 wachtdienst. Onze monitoring loopt continu, maar er zit geen ploeg klaar die 's nachts binnen enkele minuten reageert. Heeft uw applicatie een harde nachtelijke responsplicht, kies dan een partij die daar een wachtdienst voor heeft.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen managed webhosting en een gewoon hostingpakket?
Bij een hostingpakket deelt u een server met anderen en staan de instellingen grotendeels vast. Bij managed webhosting richten wij de omgeving in op uw applicatie, terwijl het serverbeheer bij ons blijft.
Krijg ik root-toegang tot de server?
Nee. Dat is precies wat u uitbesteedt: het beheer van het besturingssysteem en de serverdiensten ligt bij ons. U krijgt toegang tot uw applicatie, uw bestanden en uw database.
Worden mijn WordPress-plug-ins ook bijgewerkt?
Niet standaard. Wij beheren de server en de PHP-, database- en webserverlaag; updates binnen uw applicatie zijn van u. Wilt u dat wel uitbesteden, dan valt het onder websiteonderhoud.
Is er een 24/7 storingsdienst?
Nee, wij hebben geen nachtelijke wachtdienst. De monitoring loopt wel doorlopend. Heeft u een harde nachtelijke reactieplicht nodig, dan zijn wij niet de juiste partij en zeggen wij dat liever nu.
Kan ik later weer weg?
Ja. Uw bestanden, database en DNS-gegevens krijgt u mee en wij helpen bij de verhuizing.
Wat draait er nu, en waar loopt het vast?
Vertel ons welke applicatie u heeft en waar het schuurt. Wij zeggen daarna of managed webhosting de juiste stap is of dat een gewoon hostingpakket volstaat. Past het niet bij ons, dan hoort u dat ook.
Neem contact op