WordPress-onderhoud uitbesteden of zelf doen?

Wat er elke maand moet gebeuren

Het beeld dat onderhoud "af en toe op update klikken" is, klopt niet helemaal. Dit is de lijst, in de volgorde van een praktijkronde:

Back-up maken en controleren of hij bruikbaar is — bestanden én database, vóór u iets aanraakt.
Kijken wát een update doet. Een beveiligingsfix is een andere afweging dan een versiesprong die uw thema kan breken.
De updates uitvoeren — loopt er omzet langs uw site, dan eerst op een testomgeving.
Daarna de site nalopen. Voorpagina, diepere pagina's, contactformulier écht versturen, inlog, bij een webwinkel het afrekenen. Deze stap wordt het vaakst overgeslagen.
Plug-ins beoordelen die niet meer worden onderhouden. Een laatste update van twee jaar oud is een toekomstig probleem.
Onderliggende versies volgen. PHP-versies lopen af; uw site moet daar klaar voor zijn vóór de overstap.
Bereikbaarheid, certificaat en domeinnaam controleren.
Eén keer per jaar: het terugzetten echt proberen.

Loopt alles goed, dan bent u hier een uur of anderhalf mee bezig. Zit er één plug-in tussen die dwarsligt, dan is het een middag — en niet de middag die u had gepland.

Wat het aan kennis en discipline kost

De handelingen zijn niet moeilijk. Het moeilijke zit in de momenten waarop het misgaat: weten of een witte pagina komt door een plug-inconflict of een PHP-fout, een logbestand kunnen lezen, een database terugzetten wanneer de beheeromgeving niet meer opent. Vervelend voor wie dat voor het eerst doet, in het weekend, met een site die plat ligt.

Het tweede is discipline. Onderhoud gaat zelden mis doordat iemand het niet kan, maar doordat het in een drukke maand overslaat en daarna geen agendapunt meer is.

Zelf doen of uitbesteden

Zelf doen is verstandig als…

uw site klein is: een paar pagina's, een handvol plug-ins, geen maatwerk;
u het leuk vindt en er iets van wilt begrijpen — een goede reden;
u de discipline heeft, ook in de maand dat het niet uitkomt;
een dag uitval u geen omzet kost. Vervelend is niet hetzelfde als schadelijk.

Uitbesteden is verstandig als…

uw omzet erlangs loopt: een webwinkel, een boekingsformulier;
u de enige bent die erbij kan. Dan is uw vakantie een risico;
u het al een jaar niet heeft gedaan — het eerlijkste signaal dat er is;
u persoonsgegevens verwerkt en niet kunt uitleggen hoe u ze beveiligt.

Wat u moet vragen voordat u uitbesteedt

Stel deze vragen aan iedere partij die u overweegt, inclusief ons.

Op wiens naam staan de licenties? Betaalde plug-ins en thema's staan vaak op de bureaunaam, soms via één verzamellicentie voor alle klanten; die gaan bij vertrek niet mee. Vraag om licenties op uw eigen naam.
Waar staan de back-ups en kunt u er zelf bij? Hoe vaak, hoe lang bewaard, en wanneer is het terugzetten voor het laatst getest?
Staat de domeinnaam op uw naam? Wie de domeinnaam beheert, beheert uw e-mail en uw website. Vraag om bevestiging dat u de houder bent en zelf de verhuiscode kunt opvragen.
Kunt u weg, en hoe? Welke opzegtermijn, wat krijgt u mee en wat kost dat? Is het antwoord vaag, dan is dat het antwoord.
Wie is aan zet bij een storing? Ligt het onderhoud bij een bureau en de hosting elders, vraag dan wie de eerste beoordeling doet — anders bent u zelf de tussenpersoon.

Onze antwoorden staan bij geen lock-in.

Hoe wij het doen

Bij ons zit de hosting in het onderhoud: wij hosten uw site zelf, op onze eigen servers in Nederlandse datacenters. Bij een storing is er dus één aanspreekpunt dat bij de logs, de site en de back-ups kan. Wat een abonnement kost hangt van uw site af; u krijgt een opgave op maat.

Wat wij hier niet doen

Wij nemen geen verantwoordelijkheid voor keuzes die u zelf in het CMS maakt. U houdt uw eigen beheerdersaccount, en daarmee kunt u een plug-in installeren die iets kapotmaakt. Wij helpen dat op te lossen, maar kunnen niet garanderen dat een site heel blijft waar meerdere mensen zonder overleg aan zitten.

Wij zijn geen webbureau dat elke wens binnen een abonnement uitvoert. Er zitten uren voor contentwijzigingen in, geen doorlopende doorontwikkeling. Nieuwe functionaliteit of een andere vormgeving is projectwerk met een eigen opgave.

Veelgestelde vragen

Hoeveel tijd kost WordPress-onderhoud per maand als ik het zelf doe?

Bij een kleine site en een maand zonder problemen ongeveer een uur tot anderhalf uur. De uitschieters zitten in de maanden waarin een update iets breekt.

Kan ik het onderhoud gedeeltelijk uitbesteden?

Dat kan: wij doen updates, back-ups en monitoring, u plaatst de teksten en afbeeldingen zelf.

Ik weet niet meer wie mijn website nu onderhoudt. Wat nu?

Begin bij de houder van de domeinnaam en bij wie er factureert; daaruit volgt meestal de rest. Wij kunnen die inventarisatie ook voor u doen.

Is uitbesteden altijd beter dan zelf doen?

Nee. Bij een eenvoudige site die u zelf bijhoudt en waar geen omzet doorheen loopt, is zelf doen verdedigbaar. Uitbesteden wordt beter zodra uitval u geld kost of u de enige bent die erbij kan.

WordPress-onderhoud uitbesteden