De belofte in gewone taal
Besluit u dat Hostage niet de juiste partij voor u is, dan helpen wij u weg. Heeft u hulp nodig bij de verhuizing, dan verlenen wij die: wij leveren de verhuiscode voor uw domeinnamen, een overzicht van uw DNS-records, exports van uw databases en toegang tot uw bestanden en mailboxen. En wij denken mee over de planning, zodat er niets stilvalt.
Dat is geen gunst die u moet bevechten bij support. Het staat hier zodat u ons eraan kunt houden.
Waarom wij dit doen
Omdat een klant die blijft omdat hij niet weg kan, geen klant is. En omdat de eerlijkheid die u bij vertrek verwacht, dezelfde is die u aan het begin nodig heeft. Wij bieden aan wat binnen onze strategie past en zeggen het als iets niet past — vooraf én bij vertrek.
Passendheid is het kernwoord. Wij hebben eigen apparatuur, een eigen netwerk en een eigen portaal, en wij houden korte lijnen. Dat werkt goed voor wie een aanspreekpunt wil dat zijn omgeving kent. Het werkt minder goed als u een niveau van onderhoud, communicatie of support nodig heeft dat wij niet bieden, of een dienst die wij niet in ons pakket hebben.
Zit u op zo'n punt, dan bent u elders beter geholpen. Dat zeggen wij liever vooraf dan dat wij u vasthouden. Een ontevreden klant is nog steeds een klant — en soms is het beste wat wij voor hem kunnen doen, hem netjes overdragen.
Wat u altijd meeneemt
Uw domeinnaam
De domeinnaam is uw eigendom. U staat als houder geregistreerd en krijgt de verhuiscode waarmee een andere registrar de naam overneemt. Wij houden die niet achter.
Uw data
Uw websitebestanden, databases en mailboxen zijn uw data. U krijgt ze in gangbare formaten: een database-export, uw bestanden, uw mail via IMAP. Geen eigen formaat dat alleen bij ons te lezen is.
Uw DNS-gegevens
Een volledig overzicht van uw records, inclusief de TXT-records voor e-mailbeveiliging. Uw nieuwe provider kan die één op één overnemen; dat scheelt wegvallende mail.
Uw eigen werk
Ons portaal is een hulpmiddel bovenop open standaarden, geen slot. De onderliggende gegevens gaan gewoon mee.
Hoe opzeggen praktisch werkt
Opzeggen doet u schriftelijk, per e-mail aan support@hostage.nl. U hoeft niet te bellen en geen reden op te geven, al helpt het ons als u die geeft. U krijgt een bevestiging waarin staat welke diensten worden beëindigd en per wanneer.
Zeg pas op als uw nieuwe omgeving staat en getest is. Zolang uw diensten actief zijn, kunnen wij ontbrekende mail nog ophalen en gegevens opnieuw uitleveren; daarna is de bron er niet meer. Wilt u eerst alleen uw domeinnaam verhuizen, dan kan dat ook.
Welke termijnen en bedragen gelden, staat niet hier maar in de algemene voorwaarden. Daar horen ze thuis, en daar zijn ze naleesbaar zonder onze samenvatting ertussen.
Wat wij niet doen om u te houden
Geen onoverzichtelijke verlenging
Een verlenging die u niet ziet aankomen, is een vorm van vastzetten. Welke diensten lopen en wanneer ze verlengen, staat in uw overzicht in het portaal en op uw facturen.
Geen opzegdrempel via de telefoon
U hoeft geen retentiegesprek te doorstaan; een e-mail is genoeg. Wij vragen wel waarom u weggaat — om ervan te leren, niet om u te overtuigen.
Geen data achter een betaalmuur
Uw eigen gegevens exporteren is geen betaalde extra: wij rekenen niets voor uw bestanden, databases, mail of DNS-overzicht.
Wat wij hier niet doen
Wij kunnen geen migratie uitvoeren binnen de systemen van een andere partij. Wij hebben daar geen toegang en willen die niet. Wij leveren aan, denken mee over de volgorde en zijn bereikbaar voor de beheerder aan de andere kant — het inrichten doet uw nieuwe leverancier.
Wij kunnen ook niet garanderen dat uw nieuwe provider alles overneemt zoals het bij ons stond. Wat wij aanleveren is compleet, maar wat daar aan de andere kant uit komt, hangt af van wat die partij ondersteunt. Vraag dat vóór uw vertrek bij hen na.
En gratis is dit niet in alle gevallen. Een verhuiscode, een DNS-overzicht en een export leveren wij zonder kosten. Vraagt u om een omvangrijke migratie waarin wij uren maken, dan geven wij dat vooraf op en beginnen wij niet zonder uw akkoord. Wij verrassen u niet met een factuur bij het afscheid.
Veelgestelde vragen
Zit ik bij Hostage vast aan een contract?
U gaat een overeenkomst aan met een looptijd per dienst, maar u zit niet technisch vast: uw domeinnaam, data en DNS-gegevens kunt u altijd meenemen. Welke termijnen gelden, leest u in de algemene voorwaarden.
Hoe zeg ik mijn hosting op?
Schriftelijk, per e-mail aan support@hostage.nl. U hoeft niet te bellen en geen reden op te geven. U ontvangt een bevestiging met de diensten die stoppen en per wanneer.
Krijg ik mijn verhuiscode zonder discussie?
Ja. De domeinnaam staat op uw naam en de code hoort bij u. Wij gebruiken die niet als drukmiddel.
Kost het geld om mijn data mee te nemen?
Het uitleveren van uw bestanden, databases, mail en DNS-overzicht kost niets. Gaan er bij een omvangrijke migratie uren in zitten, dan krijgt u daarvoor vooraf een opgave.
Waarom helpt u klanten die weggaan?
Omdat het de drempel verlaagt om te komen: wie weet dat hij zonder gevecht weer kan vertrekken, hoeft de keuze voor ons niet als risico te zien.
Overweegt u de stap naar ons?
Dan weet u nu ook hoe u er weer uit komt. Wilt u weten wat een verhuizing in uw situatie betekent, dan kijken wij daar met u naar — en zeggen wij het eerlijk als u bij ons niet op de juiste plek zit.
Lees hoe verhuizen werkt